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8Manage 服务管理优势
8Manage 服务管理系统基于 ITSM 和 ITIL 标准, 适用于 IT 行业和非 IT 行业
非 IT 行业的优势
  • 服务中心管理
  • 产品保修管理
  • 服务备件管理
事件管理
  • 客户自助门户
  • 保用单管理
  • 服务水平协议 (SLA) 管理
  • 事件记录
  • 任务指派与监控
问题管理
  • 问题记录
  • 问题检测
  • 调查与诊断
  • 解决方案
  • 审核与实施
  • 关闭问题
变更管理
  • 确保对所有建议变更的收益和风险进行评估,考虑所有影响
  • 确定变更的优先级,将有限的资源分配给根据业务需求产生最大收益的变更
  • 要求所有变更经过全面测试,每个部署都包含回退计划,以便在部署失败时恢复环境状态
  • 确保更新配置管理系统,以反映变更的影响
配置及资产管理
  • 配置项(CI)是交付服务所需要管理的所有组件
  • 支持整个服务或系统(包括所有硬件、软件、文档和支持人员)到单个软件模块或次要硬件组件
  • 收集和保持环境中 CI 准确且有条理的记录,从而防止配置错误
  • 提供有效信息,方便员工定期验证 CI 信息
服务目录
服务目录提供以下清晰信息:
  • 服务名称
  • 服务说明
  • 服务类型
  • 服务水平
  • 服务费用
  • 服务时间
  • 服务支持
能给您带来以下好处:
  • 集中管理请求
  • 简化用户服务获取流程
  • 提供自助服务
  • 改善业务流程
  • 更好地控制流程
  • 供应标准化
  • 降低成本
  • 改善财务管理
  • 提高客户满意度